EZPick订单时效规范
全流程时效标准及处理细则
一 订单全流程时效总览
附1
订单处理全流程图示
国内段
- ①支付订单：即时生效
- ②采购下单：1-4小时（普通）/30分钟（加急）
- ③卖家发货：1-3天（以卖家为准）
- ④验货入库：签收后24小时内
国际段
- ⑤打包出库：1工作日（普通）/6小时（VIP）
- ⑥国际运输：3-20天（根据渠道）
- ⑦清关配送：3-5天
二 分环节时效详情
1 采购阶段
附2
采购阶段时效标准
| 环节 | 标准时效 | 影响因素 |
|---|---|---|
| 订单审核 | 30分钟内 | 支付方式验证 |
| 代购下单 | 1-4小时 | 卖家响应速度 |
| 卖家发货 | 1-3天 | 卖家库存/节假日 |
2 验货阶段
- 标准验货：签收后24小时内完成（工作日）
- 深度验货：+12小时（如电器检测）
- 争议复检：+24小时（需客服介入）
3 国际运输阶段
附3
运输渠道时效对照表
| 渠道 | 平均时效 | 适合商品 | 跟踪节点 |
|---|---|---|---|
| 经济小包 | 12-20天 | 小件日用 | 出库→清关 |
| 空运专线 | 5-10天 | 紧急包裹 | 航班起飞→目的地清关 |
| 海运大货 | 25-40天 | 家具/大件 | 船期→到港 |
经济专线船期到港，海运快线船期到港 - 1
4 清关阶段
- 电子清关：1-3天（需提前上传身份证）
- 查验清关：+3-5天（随机抽查）
- 缴税处理：+1天（需用户补缴关税时）
三 时效加速方案
提前完成：
✅
支付验证
提前完成支付认证
✅
身份证上传
提前上传清关所需身份证
✅
确认验货要求
明确验货标准减少沟通时间
避开高峰：
⏰
每日15:00前订单
当天处理，隔日发货
🚫
避开大促期
黑五/双11时效延长30%
四 异常情况处理时效
附4
异常问题处理时效标准
| 问题类型 | 响应时间 | 解决周期 | 建议操作 |
|---|---|---|---|
| 卖家缺货 | 2小时内 | 1-3天换货 | 及时同意更换商品 |
| 物流停滞 | 6小时内 | 3-5天核查 | 提交物流单号追踪 |
| 清关失败 | 1小时内 | 1-2工作日 | 配合补充资料/缴税 |
五 时效查询方式
1 实时跟踪
- APP内「订单详情」页查看进度条
- 输入运单号自动同步物流信息
2 预估工具
使用「时效计算器」（选择出发地/目的地/商品类型）
示例：中国→美国 / 电子产品 → 预计时效 12-18天
3 人工查询
联系客服发送「订单号+加急」获取优先处理
快速通道：客服工作时间 8:00-22:00
📌
重要提示
- 以上时效不含国内/国际节假日（如春节、圣诞节）
- 大促期间（双11/黑五）所有环节时效延长20%-50%