EZPick退货操作流程及费用规则
全面指导商品退货流程及费用承担细则
一
退货操作流程（分情况处理）
情况1：商品未发往海外（仍在EZPick仓库）
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联系原商家：
向原购买平台申请退货授权，获取退货标签（Return Label）
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提交EZPick退货申请：
登录EZPick账户 → 选择对应包裹 → 点击"申请退货" → 上传退货授权证明
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支付退货费用：
承担退货操作费（2-5元/单）及国内/国际退货运费（据原商家地址计算）
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仓库处理退货：
EZPick仓库重新打包并寄回原商家，物流单号同步至账户
情况2：商品已转运至海外
联系原商家协商：
部分商家支持海外本地退货（需自行寄到其海外仓库），否则需寄回中国，运费高昂且可能被征税
通过EZPick退回中国：
- 需支付国际退运运费+中国进口关税（按退运货物监管申报）
- 操作复杂且周期长（约4-8周），仅建议高价值商品尝试
三
费用承担规则
| 责任方 | 运费承担 | 操作费及其他 |
|---|---|---|
| 商家责任 | 商家通常承担 | EZPick免操作费（*） |
| 用户责任 | 用户承担全部运费 | 用户承担操作费（2-5元/单） |
| 物流责任 | 物流公司承担 | EZPick提供验货证明（**） |
（*）免操作费条件：需提供商家退货授权证明及责任认定
（**）验货证明：商品入库时外观完好的监控录像或照片证据
四
时效与限制
1. 时效
- 仓库处理：1-3个工作日
- 退款周期：原商家收到退货后7-14天（不含国际运输时间）
2. 商品状态要求
必须保持原包装、标签完整，否则原商家可能拒收
3. 文件要求
需提供原订单号、退货授权书、商品问题照片/视频