EZPick标准拍照服务规范
商品验货与纠纷预防全流程指南
一
标准拍照服务定义与目的
1. 核心功能
- 通过实物拍摄，向买家真实展示商品外观、细节及实际状态，减少信息不对称
- 适用于代购/转运订单，作为基础验货手段，辅助买家确认商品是否符合预期
2. 服务定位
- 非专业精拍：仅覆盖基础视角（整体、标签、瑕疵等），不包含多角度布光、场景化展示
- 防纠纷依据：所提供照片可作为运输损毁、货不对板等问题的佐证
二
服务适用范围与排除条件
| 订单类型 | 是否支持标准拍照 | 排除说明 |
|---|---|---|
| 普通代购/转运订单 | 是 | 含除1688外的普通商品 |
| A类1688订单 | 是 | 1688中支持拍照的商品 |
| B类1688订单 | 否 | 指定制类、预售类商品 |
注：B类订单因涉及定制生产或特殊包装，拆包拍照可能影响商品完整性或交货时效
三
拍照内容与技术规范
1. 基础拍摄要求
内容覆盖：
- 整体全景：商品完整外包装（未拆封状态）+ 拆封后整体摆放
-
关键细节：
- 产品标签（型号/尺码/成分表）
- 商品固有特征（如电子产品序列号、服饰洗标）
- 可见瑕疵（划痕、污渍、变形等）
禁止操作：
- 不得对图像进行镜像、旋转、调色、磨皮等修饰处理
- 不得刻意遮挡商品缺陷（如用角度隐藏破损）
2. 图像质量标准
| 参数 | 要求值 | 行业依据 |
|---|---|---|
| 分辨率 | ≥300dpi | 证件照级清晰 |
| 像素尺寸 | 宽480px×高640px | 通用数字图像 |
| 文件格式 | JPEG(压缩品质中高) | 平衡清晰度与大小 |
| 文件大小 | 20KB-40KB | 避免过大影响加载 |
四
服务流程与用户操作
1. 服务触发
用户在下单时勾选"标准拍照"服务项
2. 执行节点
商品到达转运仓后，仓库人员在拆包验货同时完成拍摄，耗时≤10分钟/单
3. 结果交付
- 照片上传至订单系统，买家在"订单详情-验货报告"中查看
- 若发现问题，可在24小时内发起争议，申请退货或补偿
五
示例场景与对比
标准拍照 vs 无拍照服务
| 对比维度 | 标准拍照订单 | 无拍照订单 |
|---|---|---|
| 商品状态确认 | 有实物图佐证 | 仅依赖商家描述 |
| 纠纷处理效率 | 48小时内裁定 | 需多方举证,耗时7天+ |
| 适用商品 | 标品、易损品 | 密封包装/隐私商品 |
示例图说明
1. 合格示例（符合规范）
- 外包装六面图（封箱胶带完整）
- 标签特写（文字清晰可读，无反光模糊）
2. 不合格示例（服务拒绝）
- 图像旋转90°导致方向错误
- 强光过曝掩盖屏幕划痕
六
用户须知
- 时效限制：拍照服务会使入库延迟1-2小时，紧急订单建议跳过
-
责任豁免：
- 隐蔽瑕疵（如电子产品内部故障）无法通过外观拍照识别
- 色差问题因设备显色差异，不作为退货依据
附
标准拍照服务作业手册
[标准拍照服务操作流程手册图示]